Často kladené dotazy (FAQ)
1. Objednávky a platby
Jaké způsoby platby nabízíte?
Platbu můžete provést kartou, přes Google Pay, Apple Pay, bankovním převodem nebo na dobírku (tu nabízíme u objednávek do 2 000 Kč).
Dá se objednávku po odeslání upravit nebo zrušit?
Objednávku je možné upravit do 24 hodin od jejího přijetí. Zrušení je možné do chvíle, než ji odešleme.
Musím mít účet, abych mohla objednat?
Nemusíte – objednávku můžete vytvořit i bez registrace.
2. Doprava a doručení
Jak dlouho trvá doručení?
Obvykle doručujeme do 7 pracovních dnů od odeslání. U mechárií počítejte s doručením do 11 pracovních dnů.
Je doprava zdarma?
Ano, dopravu nabízíme zdarma na všechny objednávky.
Kterou přepravní službu používáte?
Spolupracujeme s PPL, DPD, Balíkovnou a pro mechária využíváme GLS.
Posíláte i na Slovensko?
Zatím ne, ale sledujeme zájem a do budoucna to nevylučujeme.
Kdy mi přijde balík, když si objednám dnes?
Předpokládaný termín doručení najdete přímo na stránce produktu, hned pod informací o dostupnosti.
3. Výroba na míru
Děláte i výrobky na zakázku?
Ano, rádi vytvoříme stůl přesně podle Vašich představ – třeba jídelní, konferenční nebo noční.
Jak si můžu upravit rozměry poličky?
Stačí vyplnit náš kontaktní formulář a do 24 hodin se ozveme s orientační cenovou nabídkou.
Na stejné stránce najdete i kalkulačku pro výpočet ceny police na míru.
Na stejné stránce najdete i kalkulačku pro výpočet ceny police na míru.
Dá se změnit odstín dřeva nebo vosku?
Vyrábíme výhradně z dubového masivu – dřevo tedy měnit nelze.
Na výběr ale máte ze dvou variant vosku: bezbarvý zachová přirozený vzhled dubu, tmavě hnědý ho lehce probarví a zvýrazní jeho kresbu.
Na výběr ale máte ze dvou variant vosku: bezbarvý zachová přirozený vzhled dubu, tmavě hnědý ho lehce probarví a zvýrazní jeho kresbu.
Kolik stojí výroba na míru?
Cena je vždy individuální, ale orientačně ji můžete spočítat pomocí naší online kalkulačky.
Jak dlouho trvá výroba zakázky?
Obvykle do 6 týdnů, ale často to zvládneme i dříve. Přesný termín Vám řekneme předem podle typu výrobku.
Je potřeba platit předem?
Ano, u zakázkových výrobků vybíráme buď 50% zálohu, nebo celou částku předem – podle dohody.
4. Balení a udržitelnost
Jak balíte své výrobky?
Výrobky balíme do kartonových krabic, které vyplňujeme převážně kartonovou střiží a recyklovatelným papírem.
Krabici uzavíráme papírovou páskou – vše tedy můžete bez obav recyklovat.
Krabici uzavíráme papírovou páskou – vše tedy můžete bez obav recyklovat.
Z čeho je vosk, kterým výrobky natíráte?
Používáme tónovaný vosk Holzwachs od značky Borma Wachs – obsahuje včelí a karnaubský vosk, doplněný o vosky minerálního, živočišného a rostlinného původu.
Je certifikovaný podle normy EN 71-3 („Bezpečnost hraček“), takže je vhodný i pro prostředí s dětmi.
Je certifikovaný podle normy EN 71-3 („Bezpečnost hraček“), takže je vhodný i pro prostředí s dětmi.
Děláte udržitelnou výrobu?
Víme, že být 100 % udržitelní je složité. Ale děláme maximum pro to, aby naše výroba měla co nejmenší dopad na planetu – volíme kvalitní dřevo, přírodní vosky a šetrné balení bez plastu.
5. Produkty a péče
Z jakého dřeva jsou vaše výrobky?
Vyrábíme výhradně z dubového masivu – je odolný, krásně voní a časem získává patinu.
Jsou poličky připravené k zavěšení?
Ano. Stačí připevnit úchyty ke stěně a poličku nasadit – zadní strana je už připravená s frézovanými otvory.
Jak mám o dřevěný výrobek pečovat?
Stačí otřít vlhkým hadříkem. Doporučujeme 1× ročně přetřít voskem, případně lehce přebrousit a znovu navoskovat, pokud je povrch hodně opotřebovaný.
Lze výrobek použít i v koupelně?
Do koupelny naše výrobky bohužel nedoporučujeme – vlhké prostředí by mohlo dřevo poškodit.
6. Reklamace a vrácení zboží
Jak mohu zboží vrátit?
Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete ji vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Stačí vyplnit náš formulář:
👉 Vrácení a reklamace
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se při cestě zpět nepoškodilo. Původní obal není nutný. Náklady na dopravu hradí zákazník.
Peníze vracíme do 14 dnů od převzetí zásilky.
Stačí vyplnit náš formulář:
👉 Vrácení a reklamace
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se při cestě zpět nepoškodilo. Původní obal není nutný. Náklady na dopravu hradí zákazník.
Peníze vracíme do 14 dnů od převzetí zásilky.
Co když mi přijde poškozený balíček?
Balík prosím vyfoťte, zkontrolujte výrobky a pokud je něco poškozené, napište nám e-mail s fotkami.
Dohodneme se, zda vám zašleme nový kus, nebo vrátíme peníze. Poničené zboží je potřeba zaslat zpět, náklady v tomto případě hradíme my.
Dohodneme se, zda vám zašleme nový kus, nebo vrátíme peníze. Poničené zboží je potřeba zaslat zpět, náklady v tomto případě hradíme my.
Jak probíhá reklamace?
Stačí nám napsat e-mail nebo vyplnit reklamační formulář. Ozveme se vám a domluvíme další postup.
Do kdy mohu zboží vrátit?
Do 14 dnů od převzetí zásilky.
Vrátíte mi peníze i za zakázkovou výrobu?
U zakázkové výroby vracíme 50 % z celkové částky – výrobek je upravený na míru a nelze ho dále prodat.
7. Kontakt a další dotazy
Jak vás mohu kontaktovat?
Napište nám na info@melzevo.cz nebo zavolejte Pavlovi – našemu truhláři – na číslo 730 106 649.
Máte kamennou prodejnu?
Nemáme klasickou prodejnu, ale po domluvě si můžete naše výrobky prohlédnout v obchodě Barvy Laky, Na Poříčí 49, 267 01 Králův Dvůr.
Stačí nám napsat nebo zavolat a domluvíme si termín.
Stačí nám napsat nebo zavolat a domluvíme si termín.
Kde vás najdu na sociálních sítích?
Jsme na Instagramu i na Facebooku. Sledujte nás, ať vám nic neunikne.
Jak rychle odpovídáte na zprávy?
Odpovídáme co nejdřív, nejčastěji do 24 hodin.